热门搜索:九五至尊娱乐 www.g22.com
公司简介新闻中心产品展示经典案例售后服务技术支持招贤纳士联系我们
文章搜索:
首页 > 售后服务
 
软件的售后服务承诺书
作者: 发布时间:2019-04-09 08:13:10 来源:本站

  导语:承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思,表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同,其承诺也必须采取书面形式。以下是小编整理的软件的售后服务承诺书,希望能够帮助到大家!

  为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户特点,我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

  本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:

  一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。

  二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传线分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的,质量保证期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

  三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

  四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理,接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露。

  五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。

  我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

  当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。

  当系统运行环境处理严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查跟踪运行。

  7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应,24小时内恢复运行。

  项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

  我公司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版和相应的支持服务。

  
评论】【加入收藏夹】【 】【打印】【关闭
※ 相关信息
 ・关于软件售后服务承诺书

发表评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
 
 搜索新闻
 最新新闻
·客服部属于行政后勤类部门吗
·宝运莱_宝运莱国际
·广告公司样品展示墙
·四喜-专注品牌包装策划与设
·bao1818
·精美商品需要外包装设计公司
·全国地产新闻 - 新浪地产网
·太原科技大学党委宣传部(新闻
·案例大全-刑事案例
·逸富国际交易须知 注意事项
 热点新闻 
·广东人造石电视背景墙订做_
·普吉岛翻船最新动态:深圳一旅
·佛山人造石罗马柱背景墙招商
·临朐发泡水泥板参数快来联系
·你有能力我买单--广西大宗茧
·行业大咖——胜高酒店集团提
·大肆招贤纳士的长城汽车能否
·这里招贤纳士商河要8个!
·12年服务75家银行总行!玖富集
·上海市气象信息与技术支持中
关于我们 | 在线反馈 | 广告服务 | 友情链接 | 联系我们 | 免责声明
Copyright © 2007-2028 /, Some Rights Reserved