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电脑产品售后服务承诺书
作者: 发布时间:2019-01-28 12:02:51 来源:本站

  电脑产品售后服务承诺书_电脑基础知识_IT/计算机_专业资料。计算机售后服务承诺书 整机保修、主件保修、耗材及易损件保修: 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见 产品保修卡。 二、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂

  计算机售后服务承诺书 整机保修、主件保修、耗材及易损件保修: 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见 产品保修卡。 二、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 中的内容和范围,向用户单位提供“三包”服务,细则如下: 1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日” )起 7 日内(含) ,如果所购买 的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择退货、换货或者修理。如用户 选择整机退货, 我公司将按照购买价格 (以正式购货发票价格为准, 下同) 一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第 8 日至第 15 日内(含) ,如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所 列性能故障,可以选择换货或修理。如选择整机更换,我公司将免费更换同型号同规格的商 品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内 (含) , 如果所购买的产品出现 “微型计算机三包规定” 所列性能故障, 且经两次修理仍不能正常使用的,可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换,凭 生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录, 生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换 同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 三、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24 小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话. 号码 : XXXXXXXX,还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30 分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后, 我公司工程师将在 30 分钟内与使用者电话联系, 了解故障现象, 确 定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问 题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3). 7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天 24 小时,节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日, 8:00-----18:00。 四、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在 30 分钟内与使用者取得联系,确 定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间: 每周一至周日, 8:00-----18:00, 节假日照常。 五、故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司保证 1 小时内派专业人员到达现场,及时予以解决。对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们 尽量避免单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保证故障在 24 小 时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我们将提供同类可用设备免费供用户单位 替代使用,直到该设备修好为止。一般性故障 24 小时内修复。 六、其他 详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

  
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