热门搜索:九五至尊娱乐 www.g22.com
公司简介新闻中心产品展示经典案例售后服务技术支持招贤纳士联系我们
文章搜索:
首页 > 售后服务
 
如何做好售后服务
作者: 发布时间:2019-01-12 01:52:32 来源:本站

  销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并非是推销活动的结束,而是下次推销活动的开始。在成交之后,推销员要向顾客提供服务,以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售;因为有顾客,才会有销售;顾客越多,销售业绩就越大;拥有大批忠诚的顾客,是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客,一个重要途径是确保老顾客,使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客,会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客,则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意,而且要与顾客建立关系。在成交之后,推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着,而不是断送机会。“真正的销售始于售后”,其含义就是,在成交之后,推销员能够关心顾客,向顾客提供良好的服务,既能够保住老顾客,又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意,顾客就会再次光临,并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客,顾客也会忘记你”,这是国外成功推销员的格言。在成交之后,继续不断地关心顾客,了解他们对产品的满意程度,虚心听取他们的意见,对产品和推销过程中存在的问题,采取积极的弥补措施,防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系,可以战胜所有的竞争对手。二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次,笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时,根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素,来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度,将顾客分为ABC三类。对A类顾客,每周联系一次;B类顾客,每月联系一次;C类顾客,至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的,除了亲自登门拜访外,给顾客打电话,写信,寄贺年片,都是与顾客沟通的好方法。

  抱怨是每个推销员都会遇到的,即使你的产品好,也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨,其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说:“顾客的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨,具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式:

  倾听顾客的不满,是推销工作的一个部分,并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理,将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道:在工商界,推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82%的顾客。

  l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉,使你有机会知道他的不满,并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客,而且可以避免他向亲友倾诉,造成更大的伤害。

  2、仔细倾听,找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言,把所有的怨愤发泄出来。这样,既可以使顾客心理平衡,又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解,无疑是火上浇油。

  3、收集资料,找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是:站在客观的立场上,找出事实的真相,公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方,推销员要收集有关资料,设法找出事实线、征求顾客的意见。一般来说,顾客的投诉大都属于情绪上的不满,由于你的重视,同情与了解,不满就会得到充分渲泄,怒气消失。这时顾客就可以毫无所求,也可能仅仅是象征性地要一点补偿,棘手的抱怨就可圆满解决。

  推销是一种服务,优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客,就会和顾客和睦相处;为顾客做一些有益的事,就会造成非常友好的气氛,而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客,推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的,并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如,可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料;介绍一些促进销售的新做法;邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事,却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料,觉得适合另一家企业的需要,就提供给这家企业,这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息,为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥,还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道,登在某报上。站在客户的立场上,他为客户做了大量的工作,就赢得了客户的信赖,这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

  展开全部一、真正的销售始于售后销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并非是推销活动的结束,而是下次推销活动的开始。{北京市西城区西单北大街131号(西单大悦城)写字楼7层702室}在成交之后,推销员要向顾客提供服务,以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售;因为有顾客,才会有销售;顾客越多,销售业绩就越大;拥有大批忠诚的顾客,是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客,一个重要途径是确保老顾客,使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客,会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客,则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意,而且要与顾客建立关系。在成交之后,推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着,而不是断送机会。

  
评论】【加入收藏夹】【 】【打印】【关闭
※ 相关信息
无相关信息

发表评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
 
 搜索新闻
 最新新闻
·提高售后服务的方法怎样做好
·如何做好售后服务
·售后管理系统
·【塑料手提袋】图片_塑料手
·礼仪培训视频
·濉戞枡鎵嬫彁琚嬪浘鐗
·员工服务礼仪视频观后感
·三维产品展示
·上海大众汽车公司
·东风日产汽车月5千交五险
 热点新闻 
·广东人造石电视背景墙订做_
·普吉岛翻船最新动态:深圳一旅
·佛山人造石罗马柱背景墙招商
·临朐发泡水泥板参数快来联系
·你有能力我买单--广西大宗茧
·行业大咖——胜高酒店集团提
·大肆招贤纳士的长城汽车能否
·这里招贤纳士商河要8个!
·12年服务75家银行总行!玖富集
·上海市气象信息与技术支持中
关于我们 | 在线反馈 | 广告服务 | 友情链接 | 联系我们 | 免责声明
Copyright © 2007-2028 /, Some Rights Reserved