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进口电商想要做好售后服务 优化用户体验最关键
作者: 发布时间:2018-11-27 18:37:39 来源:本站

  进口电商平台售后服务要怎么做? 对于1号店目前表现出来的这种服务状况,业内人士表示,不做好用户体验和客服,未来一号店的路也不好走。 经常在网上购买进口商品的用户,除了注重商品的货源以外,售后服务也是他们考虑的一部分。消费本身就是一个享受、满足的过程,用户的满意度与他是否进行二次消费,存在正比关系。

  4.8新政后,所有进口电商几乎说起自身的发展,都在谈论健全供应链、加强物流系统等问题。但日前,有1号店的前员工向雨果网反映,1号店现在服务方面出现漏洞,客户满意度不高。看来,最被看好的进口电商,提高用户服务体验也是迫在眉睫的事情。

  当然生活中这样的例子也不在少数,比如小红书之前也存在相类似的问题,用户在这类购物网站购买进口产品,满意度大大降低。

  综合各个进口平台来看,消费者对于用户体验这一块,反映最多的就有以下三点:

  1、虚假签收:货物还没送达,就已经提示被签收了,这样的话,相信是可以有效提升用户回访率的。

  2、客户忽悠:很多人投诉,发现客服一如既往的表示正在处理,但是却没有任何进展。

  3、扯淡好评:当消费者评价内容与商家预期有差别时,将会显示需要审核,几天之后发现评价审核不通过,并且附上一条已经评论。

  除此之外,用户体验度降低还存在方方面面的问题,长此以往,不利于进口电商的稳定发展,将有可能降低消费者对进口平台的好感。

  目前来看,进口电商市场还是存在缺失,很多方面没有制定健全、完善的规章制度,尤其是关于进口消费维权机制建立这方面,这一点很大程度上影响了消费者的用户体验,例如消费者的售后服务体验、商品存在质量问题、以及消费者购物面临“被签收”的尴尬等问题,都是层出不穷的。

  上述问题看上去都是小问题,但是从这些方面可以折射出整个进口的大环境,这也是需要从根本上调整的,否则可能因小失大。“千里之堤,溃于蚁穴”,很多问题往往是从小的方面扩大的,在发现问题的同时,就应该有危机意识,并且做好“把关人”。其中一点就是需要进一步升级消费者保障体系,争取提高用户体验度。

  除此之外,还应该注重消费者的个人诉求,完善自我的服务系统,尽量做到尽快回复用户,并且争取在最短的时间内解决用户提出的异议。

  对于1号店目前表现出来的这种服务状况,业内人士表示,不做好用户体验和客服,未来一号店的路也不好走。

  经常在网上购买进口商品的用户,除了注重商品的货源以外,售后服务也是他们考虑的一部分。消费本身就是一个享受、满足的过程,用户的满意度与他是否进行二次消费,存在正比关系。

  据了解,苏宁控股集团董事长张近东日前也表示,要逐步完善跨境电商企业的个人信息系统,优化消费者跨境购物体验。

  上述业内人士也表示,逐步完善信息系统,优化用户消费体验,是非常有远见的。目前社交网络和进口电商发展迅猛,也就需要卖家有统筹的意识,把握当下用户的需求。对进口电商而言,想要在庞大的中国消费市场占据一定空间,进口电商首先需要明确自己的消费群体,并且了解这一群体的消费需求,想尽方法去满足客户以期留住客户。

  全球时刻进口免税店店主认为,就1号店本身来说,它具有一定的自身优势,比如有自己的自营产品、超前的商超理念、自主研发的PTP自动化分拣包装系统等。但售后服务管理这一块却是硬伤,这一点大大降低了用户体验。

  目前大家都认为是供应链为王的时代,但是不是所有人都能做到自己的完善的供应链的,这需要一定的实力。中小型进口电商不妨另辟蹊径,在服务端好好下功夫。

  
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